Zarezerwuj miejsce ON-LINE

Kurs jednoroczny

Doradca ds. obsługi klienta

zdjecie-naglowek
Opis kursu

Doradca ds. obsługuj klienta to osoba, która jest odpowiedzialna za zapewnienie wysokiej jakości obsługi klienta w wielu różnych dziedzinach tj.; księgowość, usługi, IT, prawo czy finanse. Jest to zawód o charakterze usługowym. Celem doradcy jest wsparcie klienta w wyborze odpowiednich dla niego rozwiązań. Osoba taka ustala i analizuje potrzeby oraz oczekiwania klienta. Do obowiązków doradcy należy również prezentowanie produktów i usług firmy oraz udzielanie informacji, rozwiązywanie problemów czy przyjmowanie reklamacji od klientów.

Ten zawód wymaga dużej odporności na stres, komunikatywności oraz umiejętności interpersonalnych. Doradca ds. obsługi klienta musi znać techniki i metody negocjacji oraz przekonywania i usuwania obiekcji klienta.

Statystyki z serwisów rekrutacyjnych wskazują, że ofert pracy w obszarze obsługi klienta jest od kilku lat najwięcej i szans zatrudnienia w prawie każdej branży.


CZAS TRWANIA:
1 ROK

UZYSKANY DOKUMENT:
CERTYFIKAT UKOŃCZENIA KURSU SZKOŁY PASCAL, ORAZ ZAŚWIADCZENIE ZGODNE ZE WZOREM MINISTERSTWA EDUKACJI NARODOWEJ

TRYB NAUCZANIA:
ZAOCZNY

EGZAMIN:
BRAK
Plan nauczania

Przedmioty:

Profesjonalna obsługa klienta
Komunikacja społeczna
Zasady słuchania i sondowania
Zarządzanie i organizacja
Narzędzia marketingowe, PR i reklama
Skuteczna prezentacja handlowa i promocja produktu
Kreowanie marki produktu
Umiejętności interpersonalne
Techniki negocjacji z klientem i zarządzanie ustępstwami
Metody przekonywania i usuwania obiekcji klienta
Utrzymywanie relacji z klientem
Telefoniczna obsługa klienta
Trudny klient
Zarządzanie emocjami własnymi w trakcie rozmowy z Klientem

Wiedza i umiejętności po kursie**

Po tym kursie zdobędziesz:

umiejętności analizowania potrzeb klienta
znajomość rynku i wyszukiwanie dostępnych alternatyw
wiedzę na temat wyboru wariantów, produktów i usług oraz przygotowania oferty dla klienta
umiejętności prezentacji przygotowanej oferty i doradzania klientowi bezpośrednio lub telefonicznie
wiedzę na temat dokumentacji związanej z ofertami
właściwą organizacje stanowiska pracy
umiejętności zarządzania własnymi emocjami

Perspektywy pracy

Sklepy wielobranżowe
Centra handlowe
Firmy finansowe
Agencje reklamowe
Firmy handlowe
Firmy komputerowe
Firmy usługowe

Gabinety i salony kosmetyczne
Studia wizażu
Salony SPA
Agencje reklamowe
Agencje mody
Plany filmowe i telewizyjne
Ośrodki kultury
Teatry
Prywatne konsultacje
Własna działalność gospodarcza

Zarezerwuj miejsce
Kurs standardowy
149
miesięcznie
Standardowa cena kursu
(płatna w 10 ratach).
Zapisz się ✓
Najkorzystniejsza opcja
Dla aktywnego słuchacza szkoły PASCAL
112
miesięcznie
(płatna w 10 ratach).
Zapisz się do naszej bezpłatnej szkoły policealnej aby korzystać z atrakcyjnych cen kursów.
Zapisz się ✓
Kurs standardowy
134
miesięcznie
Standardowa cena kursu
(płatność jednorazowa).
Zapisz się ✓
Podobne kursy
Technik usług kosmetycznych
0

Szczegóły >